ELTIEMPO.COM 6 de agosto de 2012

Conozca sus derechos al reclamar por servicios de telefonía e Internet

 

 

Descubra las 10 normas que lo protegen cuando crea que es víctima de abusos.

Los colombianos cuentan, desde enero, con más herramientas para hacer valer sus derechos frente a los operadores de comunicaciones fijas y móviles -no incluye televisión por suscripción-. Se trata de 'Régimen Integral de Protección de los Derechos de los Usuarios de los Servicios de Comunicaciones', expedido por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC).

1. Usted tiene la razón. Toda duda en la interpretación o aplicación de las normas y de las cláusulas del contrato celebrado entre el proveedor de servicios de comunicaciones y el usuario será decidida a favor de este último, de manera que prevalezcan sus derechos.

2. El número es suyo. Usted se puede cambiar de operador móvil y llevarse su número, sin que le pidan cartas, paz y salvos o documento alguno. Debe cumplir con la permanencia y no tener deudas.

3. Equipos abiertos. Si un usuario adquiere un celular nuevo, sin importar el plan, la modalidad de contrato o el equipo, este debe ser entregado sin ningún tipo de bloqueo para que funcione en cualquier red en Colombia. Y si está bloqueado, deben liberarlo sin costo.

4. Si no sirve lo deben compensar. Si no puede llamar o navegar por un fallo del operador, tendrá derecho a una compensación, que debe ser igual al tiempo de servicio no recibido. Deberá informar del daño y exigir la compensación.

5. Tiempo mínimo. Los contratos con cláusula de permanencia solo pueden pactarse cuando la empresa financie el cargo de conexión o los aparatos. En caso de equipos con acceso a Internet, el periodo puede subir a dos años.

6. Termine el contrato. Diez días antes del corte de factura, y a través del medio en el que contrató el servicio (teléfono, por ejemplo), podrá pedir la cancelación del contrato. El operador debe hacerlo sin exigir documentos adicionales (no se aplica si tiene cláusula de permanencia).

7. Roaming cuando lo pida. Cuando viaje, su operador solo podrá activar el roaming internacional luego de su solicitud o de que lo active manualmente en un 'smartphone'. Ponga atención al valor del minuto y la descarga de datos, porque la sorpresa puede ser muy grande.

8. Basura electrónica. Aquí usted comparte la responsabilidad con su operador. Cuando tenga un dispositivo que quiera desechar, solicite información sobre dónde puede eliminar el aparato de forma adecuada. La empresa debe informarle sobre el procedimiento.

9. Cómo quejarse. Quéjese de forma verbal o escrita, por medio de una llamada, SMS, e-mail o una red social. El operador debe responder en un plazo de 15 días hábiles, aunque pueden solicitar una prórroga de 15 días más. Si no hay respuesta, se entenderá que usted tiene la razón.

10. Cambio en las tarifas. Los cambios de tarifas y de planes solo entrarán a regir una vez se los den a conocer. En los contratos de prestación de servicios le deben indicar de forma clara cuando se modifique la tarifa.